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Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry

Berry, Leonard L.

Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry - Colombia : Norma, 2002 - 375 p.

ISBN: 958-04-6720-X

Subjects--Topical Terms:
Calidad en el servicio
Control de calidad
Atención al consumidor

Dewey Class. No.: 658.812 B459b 2002

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