TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacquez
TI  - Los sietes secretos del servicio al cliente / Jacquez Horovitz
SN  - 84-205-3019-0
U1  - 658.8 H58s 2000 
CY  - España : Prentice Hall, 2000
KW  - Administración de mercado
ER  -