Barlow, Janelle <br/><br/>
Una queja es un favor: Cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / Janelle Barlow 

 - Colombia: Norma, 2005 
 - 279 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-04-8563-1 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente <br/>Relaciones con los clientes
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 B248q 2005