TY  - BOOK
AU  - Barlow,Janelle
AU  - Moller,Claus
TI  - Una queja es un favor: Cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / Janelle Barlow
SN  - 958-04-8563-1
U1  - 658.812 B248q 2005 
CY  - Colombia: Norma, 2005
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
ER  -