Administración de servicios: estrategias para la creación de valor en el nuevo parádigma de los negocios / 
Christopher Lovelock... [et al.] 
 - Segunda edición 
 - México :  Pearson Educación,  2011 
 - xxii, 957 páginas 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-607-32-0556-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Administración de servicios<br/>Negocios
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 A651s 2011