Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / Christopher Lovelock, Javier Reynoso 

 - México : Pearson Educación, 2004 
 - 737 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-26-0388-9 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 A65s 2004