TY  - BOOK
AU  - Reynoso,Javier
TI  - Administración de servicios : estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos / Christopher Lovelock, Javier Reynoso
SN  - 970-26-0388-9
U1  - 658.812 A65s 2004 
CY  - México : Pearson Educación, 2004
KW  - Servicio al cliente
ER  -