Barlow, Janelle <br/><br/>
Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / Janelle Barlow 

 - Colombia : Norma, 1999 
 - 251 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-04-4997-X 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Relaciones con los clientes.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 B248q 1999