TY  - BOOK
AU  - Barlow,Janelle
TI  - Una queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / Janelle Barlow
SN  - 958-04-4997-X
U1  - 658.812 B248q 1999 
CY  - Colombia : Norma, 1999
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
ER  -