Berry, Leonard L. <br/><br/>
Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry 

 - Espaņa : Norma, 1996 
 - 333 p. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-04-3244-9 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Control de calidad
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 B459b 1996