TY  - BOOK
AU  - Berry,Leonard L.
TI  - Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry
SN  - 958-04-3244-9
U1  - 658.812 B459b 1996 
CY  - España : Norma, 1996
KW  - Control de calidad
ER  -