Grande Esteban, Ildefonso <br/><br/>
Marketing de los servicios / Ildefonso Grande Esteban 

 - 4a. ed. 
 - España : ESIC, 2012 
 - 399p 
<br/><br/>Referencias bibliográfica : p.389-399 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-607-707-509-7 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo de servicios<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812 G751m 2012