TY  - BOOK
AU  - Prieto Herrera,Jorge Eliécer
TI  - Gerencia del servicio. La clave para ganar todo / Jorge Eliécer Prieto Herrera
SN  - 978-958-648-673-6
U1  - 658.812 P933g 2010 
CY  - Colombia : Ecoe, 2010
KW  - Mercadeo
KW  - Servicio al cliente
KW  - Calidad total en administración
KW  - Administración del servicio al cliente
N1  - Referencias bibliográficas : p. 167-170
ER  -