TY  - BOOK
AU  - Swift,Ronald S.
TI  - CRM : cómo mejorar las relaciones con los clientes / Ronald S. Swift
SN  - 970-26-0192-4
U1  - 658.812 S55c 2002 
CY  - México : Pearson Educación, 2002
KW  - Servicio al cliente
ER  -