TY  - BOOK
AU  - 
AU  - Bitner, Mary Jo
TI  - Marketing de servicios : un enfoque de integración del cliente a la empresa / Valarie A. Zeithaml, Mary jo Bitner
SN  - 970-10-3325-6
U1  - 658.8 Z37m 2007 
CY  - México : McGraw - Hill, 2007
KW  - Mercadeo de servicios
KW  - industrias de servicios
ER  -