Paulino Marte, Margarita Inoscencia <br/><br/>
DMAIC como herramienta para minimizar la insatisfacción del cliente / Margarita Inoscencia Paulino Marte, Melina García Gómez; Raúl De la Cruz, asesor 

 - La Vega : UCATECI, 2013 
 - xiv, 104 h. 
 - Tesis y disertaciones académicas (Universidad Católica del Cibao) .
<br/><br/>Tesis (Ing. en Industrial).-- UCATECI. Facultad de Ciencias y Tecnología. Escuela de Ingeniería Industrial, 2013 
<br/><br/>Referencias bibliográficas: p.101-104 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad total<br/>Clientes