Arias Viloria, Rosmery <br/><br/>
Auditoría de la calidad como herramienta para garantizar la satisfacción del cliente / Rosmery Arias Viloria, Eimy Almonte Gómez; José Rafael de la Cruz Eduardo, asesor 

 - La Vega : UCATECI, 2014 
 - xvii,121 h. 
 - Tesis y disertaciones académicas (Universidad Católica del Cibao) .
<br/><br/>Tesis (Ing. en Ingeniería Industrial).-- UCATECI. Facultad de Ciencia y Tecnología. Escuela de Ingeniería Industrial, 2014 
<br/><br/>Referencias bibliográficas y apéndice : p. 111-121 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicios al cliente<br/>Calidad