TY  - BOOK
AU  - Lespín,Adalgisa
AU  - Gutiérrez,Caroline
AU  - Zorrilla Núñez,Radhamés,asesor
TI  - La calidad del servicio como factor clave en la capacitación y retención de clientes. Caso : Asociación La Vega Real de Ahorros y Préstamos (ALAVER) / Adalgisa Lespín, Caroline Gutiérrez; Radhamés Zorrilla Núñez, asesor
CY  - La Vega : UCATECI, 2013
KW  - Asociación Vega Real de Ahorros y Préstamos
KW  - Servicio al cliente
N1  - Tesis (Magister en Alta Gerencia).-- UCATECI. Unidad de Postgrado y Maestría, 2013; Incluye referencias bibliográficas
ER  -