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| 041 | _aspa | ||
| 082 | _a658.812 B248q 1999 | ||
| 100 | 1 | _aBarlow, Janelle | |
| 245 | 1 | 0 | _aUna queja es un favor : cómo utilizar los comentarios de los clientes como herramienta estratégica / Janelle Barlow |
| 260 | _aColombia : Norma, 1999 | ||
| 300 | _a251 p. | ||
| 650 | 4 | _aServicio al cliente | |
| 650 | 4 | _aRelaciones con los clientes. | |
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