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| 250 | _a2a. ed. | ||
| 245 | 1 | 0 | _aLos secretos del servicio al cliente. Movimientos de la dirección para obtener resultados con los clientes / Jacques Horovitz, trad. yago Moreno López |
| 260 | _aMadrid: Pearson Educación, 2006 | ||
| 300 | _axvi, 226 p. | ||
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